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1. Conceptualizar el CRM como una estrategia gerencial y diferenciarla del CRM como software para poder orientar los objetivos de un proyecto CRM en una empresa2. Establecer las prioridades de objetivos en las aéreas del CRM: Marketing, Ventas y Servicio para obtener el retorno de inversión lo más pronto posible3. Identificar las funcionalidades básicas del área de marketing del CRM para discernir cuales deben implantarse.4. Identificar las funcionalidades básicas del área de Ventas del CRM para discernir cuales deben implantarse.5. Identificar las funcionalidades básicas del área de servicio del CRM para discernir cuales deben implantarse.6. Crear la jerarquía
Gestión Empresarial
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Unidad 1. Estrategia gerencial
Unidad 2. Objetivos y prioridades
Unidad 3. Funcionalidades de Maketing
Unidad 4. Funcionalidades de Ventas
Unidad 5. Funcionalidades de Servicio
Unidad 6. Roles y perfiles
Unidad 7. Indicadores de gestión
Unidad 8. Tipos de Clientes
Unidad 9. Campos personalizados
Unidad 10. Flujos de trabajo automatizados
Unidad 11. Integración con herramientas externas
Unidad 12. Depuración de Datos
Superando el curso con éxito, recibirás un diploma que certifica el correcto aprovechamiento del curso.
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